Empatia ao ouvir e segurança ao informar
Prepare sua equipe de atendimento para relacionamentos empáticos, personalizados e assertivos com clientes internos e externos. Aplicação dos conceitos da Comunicação Negocial® para customização das informações a serem compartilhadas, a distância e presencialmente.
Programa
- Análise coletiva dos processos de atendimento da empresa. Definição de estratégias de interação por tipo de público.
- Técnicas para escuta ativa, investigação de necessidades e construção de soluções personalizadas.
- Técnicas de redação de e-mails, chat e WhatsApp.
- Aprimoramento dos registros dos contatos e encaminhamento das soluções.
Quem já fez esse treinamento
