Project Description

Empatia ao ouvir e segurança ao informar

Prepare sua equipe de atendimento para relacionamentos empáticos, personalizados e assertivos com clientes internos e externos. Aplicação dos conceitos da Comunicação Negocial® para customização das informações a serem compartilhadas, a distância e presencialmente.

Programa

  • Análise coletiva dos processos de atendimento da empresa. Definição de estratégias de interação por tipo de público.
  • Técnicas para escuta ativa, investigação de necessidades e construção de soluções personalizadas.
  • Técnicas de redação de e-mails, chat e WhatsApp.
  • Aprimoramento dos registros dos contatos e encaminhamento das soluções.

 

Quem já fez esse treinamento

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